IT-Servicemanagement
Die IT-Berufe sind neu geordnet worden. Daher gibt es ab diesem Schuljahr einen neuen Lehrplan für die IT-Berufe. Darin findet sich im Lernfeld 6 der Bereich des IT-Servicemanagements. Folgende Themen werden in der Veranstaltung vorgestellt:
- Ziele und Rollen des IT-Servicemanagements
- Darstellungsmodelle von Prozessbeschreibungen
- Einordnung der ITSM-Prozesse
- Operative und taktische Prozesse des ITMS in Anlehnung an ITIL